Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu www.fvtservis.cz.

1) Kdo reklamaci vyřizuje

Prodávající: SOLATECH s.r.o.

E-mail pro reklamace: reklamace@fvtservis.cz

Obecný kontakt: info@fvtservis.cz, tel. +420 777 115 239

2) Co je možné reklamovat

Reklamovat lze zboží, u kterého se projeví vada, zejména pokud:

zboží neodpovídá popisu, technickým parametrům nebo deklarovaným vlastnostem,
zboží nefunguje správně, má výrobní vadu nebo je nekompletní,
zboží bylo poškozeno při přepravě (viz bod 5).

3) Lhůty pro uplatnění reklamace

Spotřebitel může uplatnit reklamaci u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Podnikatel je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí zboží.

4) Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte e-mailem na reklamace@fvtservis.cz. Pro rychlé vyřízení uveďte:

číslo objednávky,
jméno a kontaktní údaje,
název reklamovaného zboží,
popis vady a kdy se projevuje,
fotky nebo video (pokud to dává smysl),
vámi požadovaný způsob vyřízení (viz bod 6).

Pokud bude potřeba zaslat zboží k posouzení, pošleme vám instrukce (adresa, způsob zabalení, označení zásilky).

5) Poškození při přepravě

Po převzetí zásilky od dopravce zkontrolujte obal i obsah. Pokud je zásilka poškozená:

sepište s dopravcem zápis o škodě, nebo zásilku nepřebírejte,
co nejdříve nám pošlete fotky poškození a číslo objednávky na reklamace@fvtservis.cz.

6) Jaké máte možnosti vyřízení reklamace

Způsob vyřízení závisí na povaze vady a na tom, zda jde o podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy. Obvykle lze uplatnit:

odstranění vady (oprava),
výměnu zboží za nové,
dodání chybějící části,
přiměřenou slevu z ceny,
odstoupení od smlouvy (v odůvodněných případech).

Pokud si nezvolíte způsob vyřízení, vyzveme vás k doplnění, případně navrhneme nejrychlejší řešení.

7) Potvrzení o přijetí reklamace a doba vyřízení

Do 3 dnů od obdržení reklamace vám e-mailem potvrdíme, že jsme ji přijali, kdy jsme ji přijali a jaký je předpokládaný termín vyřízení.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

8) Náklady na dopravu při reklamaci

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky doprava). Tyto náklady je nutné doložit (např. dokladem o zaplacení dopravy).

V případě výměny zboží za nové je vaší povinností vrátit původní zboží. Pokud je reklamace oprávněná, náklady spojené s vrácením řešíme tak, abyste je nenesli vy.

9) Kdy nelze reklamaci uznat

Práva z vadného plnění nelze uplatnit zejména v těchto případech:

vada vznikla běžným opotřebením,
vada vznikla nesprávným použitím, neodbornou instalací nebo nevhodným zásahem,
zboží bylo poškozeno mechanicky, přepětím, vodou nebo jiným vnějším vlivem,
zboží bylo prodáno se slevou na konkrétní vadu, pro kterou byla sleva ujednána,
jde o vadu odpovídající míře použití u použitého zboží.

10) Doporučení k urychlení reklamace

Přiložte fotky / video vady a štítku produktu.
Uveďte, jak se vada projevuje (kdy, jak často, za jakých podmínek).
U technických zařízení připište typ instalace (1F/3F) a použité komponenty, pokud to souvisí s vadou.

11) Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu s příslušnými právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Účinnost: 12. 06. 2024