Časté dotazy

Sepsali jsme odpovědi na nejčastější dotazy k produktům, dostupnosti, dopravě i platbám. Pokud tu nenajdete to, co hledáte, napište nám na info@fvtservis.cz nebo využijte stránku Kontakt.

Produkty a technické dotazy

Jaká je reálná životnost baterie (cykly, roky)?

Záleží na typu baterie, hloubce vybíjení a provozních podmínkách. U běžných LiFePO4 sestav se typicky pohybujeme okolo 6 000–8 000 cyklů, což při standardním používání vychází přibližně na 10–15 let. Konkrétní parametry vždy najdete v technickém listu produktu.

Je střídač nebo baterie vhodná i pro třífázový dům?

Ano, je ale nutné zvolit správnou konfiguraci. Pro třífázové domy se používá třífázový hybridní střídač a kompatibilní bateriové úložiště. Pokud nám pošlete informace o instalaci (1F/3F, výkon FVE, požadovaný výkon, backup, spotřeba), doporučíme vhodné řešení.

Jsou produkty kompatibilní mezi různými značkami?

Ne vždy. Každý výrobce má seznam kompatibilních zařízení. Pokud kombinujete např. jiný střídač a jinou baterii, doporučujeme kompatibilitu předem ověřit. Rádi vám s tím pomůžeme.

Mohu se před objednávkou poradit?

Ano. Specializujeme se na fotovoltaické technologie a běžně řešíme výběr baterií, hybridních střídačů i celých FVE sestav. Čím víc informací nám pošlete, tím přesnější bude doporučení.

Dostupnost a doručení

Je zboží skutečně skladem?

Pokud je u produktu uvedeno skladem, máme ho fyzicky připravený k expedici. U položek „na dotaz“ vám po objednávce nebo poptávce potvrdíme reálný termín dodání.

Kdy bude objednávka odeslána?

Objednávky zpracováváme zpravidla nejpozději následující pracovní den od přijetí (u platby převodem od připsání platby). O expedici vás informujeme e-mailem.

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

TOPTRANS – vhodné zejména pro těžší a objemné zásilky
Naše vlastní přeprava – u vybraných produktů s domluvou konkrétního termínu

Jak dlouho trvá doručení?

Standardní doba doručení je 3–8 pracovních dnů dle typu zásilky a vytížení dopravy. U větších nebo specifických zásilek vás budeme kontaktovat s přesným termínem.

Co když dorazí zásilka poškozená?

Zásilku zkontrolujte při převzetí. Pokud je obal poškozený, doporučujeme sepsat škodní zápis s dopravcem nebo zásilku nepřebírat. Následně nám ihned napište a přiložte fotodokumentaci.

Platby

Jaké způsoby platby podporujete?

Aktuální možnosti se vždy zobrazují v košíku při dokončení objednávky. Nejčastěji jde o:

bankovní převod
online platbu kartou
dobírku (pokud je dostupná pro daný typ zásilky)

Kdy mám zaplatit při platbě převodem?

Splatnost je standardně 7 dní. Doporučujeme platbu provést co nejdříve, aby nedošlo ke zdržení expedice.

Je možná platba na firmu s odloženou splatností?

V individuálních případech je možné domluvit individuální platební podmínky. Kontaktujte nás před odesláním objednávky.

Reklamace a vrácení

Lze zboží vrátit?

Pokud jste spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoužité a v původním stavu. Detailní podmínky najdete v obchodních podmínkách.

Jak probíhá reklamace?

Pošlete nám číslo objednávky, popis závady a ideálně fotky nebo video. Navrhneme nejrychlejší postup řešení.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci řešíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtách stanovených zákonem. Většinu případů vyřešíme výrazně rychleji.

Obecné dotazy

Proč jsou vaše ceny nižší než u některých konkurentů?

Zaměřujeme se na technologie, které dávají smysl cenou, dostupností a funkčností. Neprodáváme předražená řešení a držíme přímou komunikaci bez zbytečných mezičlánků.

Prodáváte i kompletní FVE sestavy?

Ano. Dodáváme baterie, hybridní střídače i celé sestavy od výrobců běžně používaných v instalacích po celé Evropě.

Kde najdu reference?

Více než 170 ověřených hodnocení najdete na stránce Hodnocení obchodu. Opakují se v nich slova: rychlost, spolehlivost, funkčnost.

Kontakt

Pokud si nejste jistí výběrem nebo potřebujete rychlou odpověď, napište nám na info@fvtservis.cz. Reagujeme rychle a věcně.